Migragoتوضح هذه السياسة قواعد إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ لدى Migrago. تختلف النتيجة بحسب نوع الخدمة ومرحلة تنفيذها وشروط المزود الخارجي.
1. تصنيف المبالغ
- أتعاب Migrago: مقابل الاستشارة أو إعداد الملف أو المراجعة أو التنسيق أو المتابعة.
- رسوم مزود خارجي: مثل شركة الطيران أو الفندق أو التأمين أو eSIM أو المؤسسة التعليمية أو الشريك المهني.
- رسوم رسمية أو خدمات منفذة: مثل رسوم السفارة أو مركز الطلبات أو الترجمة أو التصديق أو الشحن أو الفحص.
يظهر توزيع المبلغ في العرض أو الفاتورة متى كان ذلك متاحًا. ولا يمكن رد مبلغ دُفع نهائيًا لجهة خارجية غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا وافقت تلك الجهة على رده.
2. طلب الإلغاء
يجب إرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت عبر صفحة الاتصال أو البريد contact@migrago.ma، مع ذكر رقم الطلب واسم صاحب الطلب وسبب الإلغاء. لا يعتبر الطلب ملغى إلا بعد تأكيد استلامه ومعالجة حالته.
3. قبل بدء التنفيذ
إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة ولم تُحجز أي خدمة خارجية ولم تُدفع رسوم غير قابلة للاسترجاع، يُرد المبلغ المدفوع بعد خصم أي تكلفة فعلية موثقة أو رسوم دفع لا يمكن استردادها، إذا كان ذلك مسموحًا قانونًا.
4. بعد بدء التنفيذ
عند بدء الدراسة أو المراجعة أو إعداد الوثائق أو التواصل مع الشركاء أو تنفيذ الحجز، يمكن خصم قيمة العمل المنجز والتكاليف الفعلية والرسوم غير القابلة للاسترجاع، ويُرد فقط الجزء غير المنفذ إن وُجد. إذا كانت الخدمة مقسمة إلى مراحل، يُحتسب كل جزء وفق المرحلة المنجزة.
5. حجوزات السفر والخدمات المؤرخة
تخضع تذاكر الطيران والفنادق والسيارات والنقل والتأمين وشرائح eSIM والبرامج السياحية لشروط المزود وفئة السعر المختارة. قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو التغيير، أو يترتب عليها فرق سعر وغرامة. عدم الحضور أو التأخر لا ينشئ حقًا تلقائيًا في الاسترجاع.
6. حق التراجع في التعاقد عن بعد
عندما يقرر القانون حقًا في التراجع، يمكن ممارسته ضمن المدة والشروط القانونية. وقد لا ينطبق أو قد ينتهي عند طلب المستخدم بدء تنفيذ الخدمة قبل انتهاء المدة، أو في الخدمات المرتبطة بتاريخ أو فترة محددة، أو في الحالات المستثناة قانونًا. لا تمس هذه السياسة أي حق إلزامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه.
7. التأشيرات والدراسة والعمل
رفض التأشيرة أو القبول أو العمل من الجهة المختصة لا يعني تلقائيًا أن أتعاب الخدمة قابلة للاسترجاع، إذا كانت Migrago قد نفذت العمل المتفق عليه بصورة صحيحة. ويُحدد أي استرجاع وفق العقد أو العرض ومرحلة التنفيذ وأسباب الرفض والتكاليف الخارجية.
8. الإلغاء من المزود
إذا ألغى المزود خدمة مؤكدة، نساعد المستخدم في الخيارات التي يتيحها المزود، مثل إعادة الحجز أو الرصيد أو الاسترجاع. ويكون مقدار الاسترجاع ووقته تابعين لما يعيده المزود فعليًا، مع بيان أي أتعاب مستقلة سبق تنفيذها.
9. طريقة ومدة الاسترجاع
يُعاد المبلغ المستحق عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بطريقة متفق عليها بعد استلامه من المزود وإتمام التحقق. قد تستغرق البنوك وبوابات الدفع وقتًا إضافيًا خارج سيطرة Migrago.
10. الاعتراض على الدفع
يُرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض لدى البنك حتى يمكن مراجعة الطلب والمستندات. لا يمنع ذلك المستخدم من ممارسة حقوقه القانونية، لكنه يساعد على تجنب ازدواج المعالجة أو تأخيرها.