سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يوليو 10, 2026

تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستعمال وحماية البيانات الشخصية عند زيارة موقع Migrago، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو طلب خدمات السفر والحجز والتأشيرة والدراسة والعمل والتأمين وشرائح eSIM وغيرها من الخدمات المتاحة عبر المنصة.

1. هوية المسؤول عن معالجة البيانات

المسؤول عن المعالجة هو MIGRAGO SARL، المسجلة في المملكة المغربية، ومقرها القانوني: BD LALLA YACOUT ET RUE EL AARAAR, IMM 1, 3ÈME ÉTAGE, APPARTEMENT 8, Casablanca, Morocco.

لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية، يمكن التواصل عبر: contact@migrago.ma.

2. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات التي نعالجها عبر الموقع والنماذج والحسابات والمراسلات ووسائل التواصل وخدمة العملاء والطلبات والملفات المرتبطة بخدمات Migrago. وقد تطبق على بعض الخدمات شروط خصوصية إضافية تخص مزودًا مستقلًا، مثل شركة طيران أو فندق أو شركة تأمين أو مؤسسة تعليمية أو صاحب عمل أو بوابة دفع.

3. البيانات التي قد نجمعها

بيانات الهوية والاتصال: الاسم، تاريخ ومكان الميلاد، العنوان، الهاتف، البريد الإلكتروني، والجنسية عند الحاجة.
بيانات الحساب: بيانات الدخول، اللغة، التفضيلات، وسجل الطلبات والتواصل.
بيانات السفر والحجز: الوجهة، التواريخ، عدد المسافرين، التفضيلات، ومعلومات الحجز أو التذكرة.
بيانات الوثائق: جواز السفر، البطاقة الوطنية، الصور، الشهادات، السيرة الذاتية، ووثائق التأشيرة أو الدراسة أو العمل عندما تكون ضرورية للخدمة.
البيانات المالية: المبالغ والفواتير والإيصالات ووسيلة الدفع وحالة المعاملة. وعند استخدام بوابة دفع مستقلة، لا تحتفظ Migrago عادةً ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة.
بيانات المراسلات والدعم: الرسائل والمكالمات والشكاوى والملاحظات والملفات المرفوعة.
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الدخول والأمان، وملفات تعريف الارتباط ومعرّفات الجلسة.

4. مصادر البيانات

نحصل على البيانات مباشرة من المستخدم، أو من شخص يتصرف بإذنه، أو من مزود خدمة أو شريك عند متابعة طلب قائم، أو تلقائيًا من الجهاز والمتصفح عند استخدام الموقع. يجب على من يرسل بيانات شخص آخر أن يتأكد من وجود أساس مشروع لإرسالها وإبلاغ ذلك الشخص عند الاقتضاء.

5. أغراض المعالجة

إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وإدارة الدخول والأمان.
الرد على الاستفسارات وإعداد عرض أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد.
تنفيذ الطلب أو الحجز أو خدمة المساعدة والمتابعة والتنسيق مع المزود المختص.
مراجعة الوثائق والحد من الأخطاء والاحتيال وإساءة استعمال المنصة.
إصدار الفواتير والإيصالات وتنفيذ الالتزامات المحاسبية والضريبية والقانونية.
تحسين الموقع والخدمات وقياس الأداء وإصلاح الأعطال وحماية الأنظمة.
إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلب أو الحساب.
إرسال عروض أو رسائل تسويقية فقط عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا أو بناءً على موافقة يمكن سحبها.

6. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات، بحسب طبيعة العملية، لتنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات بطلب المستخدم قبل التعاقد، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو بناءً على موافقة صريحة عند الحاجة، أو لتحقيق مصلحة مشروعة مثل حماية المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتغلب عليها حقوق الشخص المعني.

تخضع المعالجة داخل المغرب للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي ونصوصه التطبيقية. وإذا انطبق قانون أجنبي، بما في ذلك اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات، فتطبق الحقوق والالتزامات الإضافية في حدود نطاق ذلك القانون.

7. هل تقديم البيانات إلزامي؟

نوضح في النماذج الحقول الإلزامية كلما أمكن. عدم تقديم البيانات الضرورية قد يمنع إنشاء الحساب أو إعداد العرض أو تنفيذ الحجز أو إرسال الملف إلى المزود أو الجهة المختصة. أما الحقول الاختيارية فلا يؤثر تركها فارغة إلا في حدود الخدمة المرتبطة بها.

8. الجهات التي قد تتلقى البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع الموظفين المخولين، ومزودي الاستضافة والدعم التقني، وبوابات الدفع، وشركات الطيران والفنادق والنقل وتأجير السيارات، وشركات التأمين وشرائح eSIM، والمؤسسات التعليمية، وأصحاب العمل أو شركاء التوظيف، وخدمات الترجمة أو الشحن، والمستشارين المهنيين، والسلطات المختصة عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين. ويعالج كل مزود مستقل البيانات وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به عندما يكون مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة.

9. النقل الدولي للبيانات

قد تتطلب خدمات السفر أو التأشيرة أو الدراسة أو العمل أو الحجز نقل بيانات إلى مزود أو جهة توجد خارج المغرب. يتم النقل في حدود الضرورة وبمراعاة الإجراءات والضمانات أو التصاريح المطلوبة بموجب القانون رقم 09-08، ولا سيما القواعد المتعلقة بنقل البيانات إلى الخارج.

10. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الغرض الذي جُمعت من أجله، ثم للمدد التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية أو التي تقتضيها حماية الحقوق وإثبات المعاملات وتسوية النزاعات. وقد تختلف المدة حسب نوع الطلب والوثيقة والمزود. بعد انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نخفي هويتها أو نقيد الوصول إليها بحسب الحالة.

11. حقوق الشخص المعني

وفق القانون المغربي، يحق للشخص المعني ممارسة حقوق الولوج إلى بياناته، وتصحيحها، والاعتراض على معالجتها في الحالات المقررة قانونًا، وطلب تحيينها أو محوها أو تجميدها عندما تكون غير صحيحة أو ناقصة أو ملتبسة أو متقادمة، وفق الشروط القانونية.

وعندما تنطبق اللائحة الأوروبية أو قاعدة قانونية أخرى، قد تشمل الحقوق أيضًا تقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات، وسحب الموافقة، والاعتراض على التسويق المباشر، وبعض الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية.

يمكن إرسال الطلب إلى contact@migrago.ma. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. كما يمكن تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) أو إلى سلطة الرقابة المختصة عندما ينطبق قانون آخر.

12. القرارات الآلية

لا نعتمد، في الوضع العادي، على قرار آلي بحت ينتج أثرًا قانونيًا مهمًا على المستخدم. قد تستخدم بعض الأدوات قواعد آلية للبحث أو الفرز أو منع الاحتيال، مع بقاء القرارات النهائية المتعلقة بالتأشيرة أو القبول أو التوظيف أو الحجز من اختصاص الجهة أو المزود المعني.

13. حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة بحسب المخاطر، مثل تقييد الصلاحيات، وحماية الحسابات، والتحديثات الأمنية، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة محاولات الدخول، وتقليل البيانات المتاحة للموظفين والمزودين. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا.

14. بيانات القاصرين

لا ينبغي للقاصر إتمام طلب مدفوع أو إرسال وثائق سفر أو هجرة أو دراسة أو عمل دون موافقة ممثله القانوني. إذا تبين لنا أن بيانات قاصر جُمعت دون أساس مناسب، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو استكمال الإذن اللازم.

15. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات ضرورية للتشغيل والأمان، وقد يستخدم ملفات تفضيلات أو إحصاء أو تسويق بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة. يمكن الاطلاع على التفاصيل وخيارات التحكم في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

16. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات تابعة لجهات خارجية. لا تتحكم Migrago في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، لذلك يجب مراجعة سياساتها قبل إرسال البيانات إليها.

17. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو طرق المعالجة أو المتطلبات القانونية. تُنشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ويظهر تاريخ آخر تعديل في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا، قد نعرض إشعارًا إضافيًا داخل الموقع أو عبر وسيلة التواصل المتاحة.